Last Updated on [modified_date_only] by Shroddha Bhattacharyya
কে টিভি বাংলা ডিজিটাল: হোটেল এবং রেস্তোরাঁয় খাওয়ার (Hotel Service Charge) সময় অনেক গ্রাহক সচেতন না থাকার কারণে সার্ভিস চার্জ নিয়ে অজান্তেই অতিরিক্ত খরচের মুখোমুখি হন। খাবারের মূল দাম ও জিএসটির পাশাপাশি অনেক রেস্তোরাঁ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা বর্ধিত নামে বিলের সঙ্গে সার্ভিস চার্জ যুক্ত করে। সাধারণত গ্রাহকরা এটিকে বাধ্যতামূলক ভেবে বা কোনো প্রশ্ন না করেই চার্জটি দিয়ে দেন। কিন্তু সত্যি কথা হলো, এটি সম্পূর্ণ গ্রাহকের ইচ্ছার ওপর নির্ভর করে এবং কোনও প্রতিষ্ঠান জোর করে আদায় করতে পারে না।
অনিয়মের বিরুদ্ধে কঠোর পদক্ষেপ (Hotel Service Charge)
কেন্দ্রীয় উপভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (Hotel Service Charge) এই ধরনের অনিয়মের বিরুদ্ধে কঠোর পদক্ষেপ নিয়েছে। সম্প্রতি দেশজুড়ে ২৭টি রেস্তোরাঁর বিরুদ্ধে অনুসন্ধান চালানো হয়েছে, যেগুলি গ্রাহকের সম্মতি ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে সার্ভিস চার্জ আদায় করেছিল। তদন্তের পর দেখা গেছে, এসব রেস্তোরাঁ গ্রাহকের জানা বা অনুমতি ছাড়াই বিলের সঙ্গে অতিরিক্ত চার্জ যুক্ত করেছিল। CCPA এই রেস্তোরাঁগুলোর বিরুদ্ধে ৩০,০০০ থেকে ৫০,০০০ টাকা পর্যন্ত জরিমানা আরোপ করেছে এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে আদায় করা সার্ভিস চার্জ ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে।
গ্রাহকের উপর চাপ সৃষ্টি করা যাবে না (Hotel Service Charge)
উপভোক্তা সুরক্ষা আইন ২০১৯ অনুসারে বাধ্যতামূলক সার্ভিস (Hotel Service Charge) চার্জকে অন্যায্য বাণিজ্য প্রথা হিসেবে গণ্য করা হয়। CCPA ৪ জুলাই, ২০২২-এ স্পষ্ট নির্দেশিকা জারি করেছিল, যা ২৮ মার্চ, ২০২৫-এ দিল্লি হাইকোর্ট দ্বারা বহাল রাখা হয়েছে। আদালত স্পষ্টভাবে উল্লেখ করেছে, কোনও হোটেল বা রেস্তোরাঁ গ্রাহকের অনুমতি ছাড়া সার্ভিস চার্জ নিতে পারে না। এছাড়া, গ্রাহকের উপর চাপ সৃষ্টি করা যাবে না এবং সার্ভিস চার্জ দিতে অস্বীকার করায় কাউকে প্রবেশে বাধা দেওয়া যাবে না।
অন্য কোনও নামে সার্ভিস চার্জ যোগ করার অধিকার নেই
CCPA-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী, হোটেল ও রেস্তোরাঁকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা অন্য কোনও নামে সার্ভিস চার্জ যোগ করার অধিকার নেই। যদি কোনও প্রতিষ্ঠান এই নিয়ম ভঙ্গ করে, তাহলে গ্রাহক ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন ১৯৩০-এ অভিযোগ করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, পাটনার ক্যাফে ব্লু বটল এবং মুম্বাইয়ের চায়না গেট রেস্তোরাঁর মতো প্রতিষ্ঠানগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে চার্জ যুক্ত করেছিল। CCPA ক্যাফে ব্লু বটলকে সার্ভিস চার্জ ফেরত দিতে, এই প্রক্রিয়া বন্ধ করতে এবং ৩০,০০০ টাকা জরিমানা দিতে নির্দেশ দিয়েছে। চায়না গেট রেস্তোরাঁকে ৫০,০০০ টাকা জরিমানা করা হয়েছে এবং তাদের বিলিং সফটওয়্যার থেকে স্বয়ংক্রিয় চার্জ সরানোর নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
আরও পড়ুন: Nipah Virus: মাস্ক পরলে কি নিপা থেকে নিস্তার?
গ্রাহকদের সচেতন হওয়া অত্যন্ত জরুরি। যখনই রেস্তোরাঁর বিল হাতে পান, সার্ভিস চার্জ স্বেচ্ছামূলক কি না তা যাচাই করুন। সার্ভিস চার্জ দিতে অস্বীকার করলে কোনও অসুবিধা হওয়া উচিত নয়। এই ধরনের নিয়মিত সতর্কতা গ্রাহককে অপ্রয়োজনীয় অতিরিক্ত খরচ থেকে রক্ষা করতে সাহায্য করে। হোটেল বা রেস্তোরাঁর বিলিং প্রক্রিয়ার প্রতি মনোযোগী হওয়া, গ্রাহক অধিকার রক্ষা ও আর্থিক সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য।
