Last Updated on [modified_date_only] by Aditi Singha
কে টিভি বাংলা ডিজিটাল: বছরের শেষ প্রান্তে এসেও বিভ্রাটমুক্ত হতে পারল না কলকাতা মেট্রো রেল (Kolkata Metro App)। রেক বিকল, বিদ্যুৎবিভ্রাট কিংবা সময়ানুবর্তিতার ঘাটতির অভিযোগ নতুন নয়। তবে সেই তালিকায় এ বার যুক্ত হলো আরও এক নতুন সমস্যা ডিজিটাল পরিষেবার বিপর্যয়। যাত্রী পরিষেবার আধুনিকীকরণের লক্ষ্যে চালু করা ‘আমার কলকাতা মেট্রো’ অ্যাপই এখন যাত্রী ভোগান্তির অন্যতম কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে।
ডিজিটাল স্বপ্ন ও বাস্তবতার সংঘাত (Kolkata Metro App)
চলতি বছর যাত্রীদের সুবিধার কথা মাথায় রেখেই কলকাতা মেট্রো কর্তৃপক্ষ চালু করেছিল ‘আমার কলকাতা মেট্রো’ অ্যাপ। উদ্দেশ্য ছিল স্পষ্ট লম্বা লাইনে দাঁড়িয়ে টিকিট কাটার ঝক্কি কমানো, স্মার্ট কার্ড রিচার্জ করা এবং ডিজিটাল ব্যবস্থার মাধ্যমে যাতায়াতকে আরও সহজ করা। কিন্তু বাস্তবে সেই অ্যাপই এখন যাত্রীদের জন্য এক বড় সমস্যার কারণ হয়ে উঠেছে। গত কয়েক দিন ধরেই যাত্রীদের অভিযোগ, অ্যাপ-এ লগইন করা যাচ্ছে না। চেষ্টা করলেই স্ক্রিনে ভেসে উঠছে ‘এরর’ মেসেজ। ফলে অনলাইন টিকিট কাটা বা কার্ড রিচার্জ কোনোটাই সম্ভব হচ্ছে না।
স্টেশনে বাড়ছে ভিড় (Kolkata Metro App)
অ্যাপ কাজ না করায় তার সরাসরি প্রভাব পড়ছে স্টেশনগুলিতে। যাত্রীদের ভিড় সামলাতে হিমশিম খাচ্ছে টিকিট কাউন্টারগুলি। বহু স্টেশনে টিকিটের লাইন সিঁড়ি পর্যন্ত পৌঁছে যাচ্ছে। নির্দিষ্ট সময়ে স্টেশনে পৌঁছেও দীর্ঘ লাইনের কারণে ট্রেন মিস করছেন বহু নিত্যযাত্রী। অনেকের কাছে এই পরিস্থিতিই এখন ‘নিউ নর্ম্যাল’ হয়ে দাঁড়িয়েছে। অফিসযাত্রী, পড়ুয়া থেকে শুরু করে প্রবীণ যাত্রী সকলেই এই ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন। ডিজিটাল পরিষেবার উপর নির্ভরতা যে কতটা বেড়েছে, এই বিভ্রাট তা চোখে আঙুল দিয়ে দেখিয়ে দিয়েছে।
ক্ষোভে ফুঁসছেন যাত্রীরা (Kolkata Metro App)
অ্যাপের পাশাপাশি সমস্যা দেখা দিয়েছে স্টেশনে থাকা সেল্ফ পে কিয়স্কগুলিতেও। বহু জায়গায় কিয়স্কে টিকিট কাটতে গেলেই দেখা যাচ্ছে ‘সার্ভার এরর’। ফলে বিকল্প ব্যবস্থাও কার্যত অচল হয়ে পড়েছে। হাওড়া ময়দানের বাসিন্দা ও নিত্যযাত্রী প্রত্যুষা রায়ের অভিজ্ঞতা সেই ভোগান্তিরই প্রতিচ্ছবি। তাঁর কথায়, কার্ডে টাকা না থাকায় অ্যাপ থেকে রিচার্জ করতে না পেরে স্টেশনে এসে পড়তে হয়েছে চরম সমস্যায়। কাউন্টারের দীর্ঘ লাইন ও কিয়স্কের সার্ভার সমস্যায় সময়মতো ট্রেন ধরা কার্যত অসম্ভব হয়ে উঠেছে।
সতর্কবার্তা না থাকায় ক্ষোভ আরও তীব্র (Kolkata Metro App)
যাত্রীদের ক্ষোভের মূল কারণ শুধু প্রযুক্তিগত বিভ্রাট নয়, বরং আগাম কোনও সতর্কবার্তা না পাওয়া। নিত্যযাত্রীদের একাংশের প্রশ্ন, রক্ষণাবেক্ষণ কাজ যদি করতেই হতো, তা হলে আগে থেকে জানানো হলো না কেন? অন্তত আগাম তথ্য থাকলে যাত্রীরা হাতে বাড়তি সময় নিয়ে বাড়ি থেকে বেরোতে পারতেন কিংবা বিকল্প ব্যবস্থার কথা ভাবতে পারতেন।
আরও পড়ুন: Horoscope: জন্মতারিখই কি বলবে নতুন বছরে আপনার ভবিষ্যৎ
মেট্রো কর্তৃপক্ষের ব্যাখ্যা ও যাত্রীদের অনাস্থা
এই পরিস্থিতিতে মেট্রো কর্তৃপক্ষ দুঃখ প্রকাশ করে জানিয়েছে, ব্যাক-এন্ড সার্ভারের জরুরি রক্ষণাবেক্ষণ ও আপগ্রেডেশনের কারণেই ‘আমার কলকাতা মেট্রো’ অ্যাপে সমস্যা দেখা দিয়েছে। যত দ্রুত সম্ভব কাজ শেষ করার আশ্বাস দেওয়া হলেও কবে থেকে ফের অ্যাপ স্বাভাবিক হবে, সে বিষয়ে নির্দিষ্ট কোনও সময়সীমা জানানো হয়নি। এই অনিশ্চয়তাই যাত্রীদের মধ্যে আরও অনাস্থা তৈরি করছে। ক্ষমা চাওয়ার বার্তা এলেও বাস্তব সমস্যার সমাধান না হওয়ায় ক্ষোভ কমছে না।
